Obxectivo: definir os requirimentos necesarios para a implantación do proxecto e soporte ao usuario.

Inclúe: estudos previos do anteproxecto, a Dirección e Oficina do Proxecto, posta en marcha de mecanismos de axuda ao usuario, dotación ao usuario final de guías de apoio (manuais, cd), adaptación dos sistemas ao ordenamento xurídico existente (LOPD e seguridade) e a prestación de servizos de certificación electrónica, para dotar o usuario de medios que sirvan para a súa identificación na rede.